Ответы экспертов||Горячие вопросы

Как использовать поиск ?

2010-02-14T08:03:59Z

Можно воспользоваться формой поиска тура или навигацией сайта.

Как можно оплатить тур?

2010-03-02T18:30:17Z

При оплате кредитной картой для гарантии Вашего бронирования: никогда не отправляйте детали кредитной карты по электронной почте или через незащищенные серверы. Для оплаты используйте нашу защищенную Веб-страницу:

1. Оплата через Интернет он-лайн (по защищенному каналу) Ваша информация о кредитной карте пересылается через безопасный сервер нашего банка, который использует наиболее безопасный способ передачи данных с помощью технологии Secure Socket Layer (SSL), при котором вся информация передается в закодированном виде Для обеспечения безопасности авторизации наш банк использует процесс 3D Security. Кредитные карты (Visa, Master Card и Visa Electron принимаются к оплате! Master Card Electron к оплате не принимаются)

В случае если разные лица собираются проживать в отеле и оплачивать его кредитной картой мы будем просить отправить детали кредитной карты по факсу, загрузив с нашего вебсайта и заполнив данную Форму авторизации кредитной карты и отправив ее по факсу: (000) 234-1111. Мы будем просить отправить данную форму вместе с копией паспорта и подписью держателя карты в целях безопасности проведения оплаты для владельца карты.

Важно - при получении данных вашей кредитной карты мы запрашиваем в банке информацию о наличии на ней необходимых для гарантирования брони средств. Мы не списываем средства с кредитной карты до тех пор, пока отель не примет вашу бронь. Только когда ваша бронь подтверждена, мы списываем необходимую сумму с вашей карты и посылаем вам подтверждение вашего бронирования.

2. Банковский перевод на наш счет, в этом случае мы вышлем вам счет, с которым вы можете обратиться в любое отделение банка:

The Siam Commercial Bank

GoldMap Company Ltd.

A/C No. 002-2-98765-0 (Saving Account)

Swift Code: VFDRTYU

3. Наличными представителям нашей компании в Киеве. По другим городам- уточняйте при бронировании.

4. Через Яндекс. Деньги Счет 40987365847623

Если по какой-либо причине мы не получим от Вас оплату в указанный крайний срок оплаты, мы будем вынуждены, к сожалению, снять Вашу бронь.

Заключении договора?

2010-03-02T20:34:06Z

Четкое описание тех услуг, которые клиент заказывает. Например, если турист желает проживать в конкретной гостинице, необходимо отразить в условиях договора ее название. Если для него неприемлема замена места проживания, то следует обратить внимание на пункт о возможной замене отеля и внести в него коррективы. Однако, если клиент согласился с возможной заменой отеля на аналогичный по категории или разрядом выше, то нужно прописать состав услуг, предлагаемый данной гостиницей, например, наличие бассейна, режим питания, расстояние до моря и пр.

Порядок и сроки предоставления документов. Перед тем клиент представит в турфирму необходимые документы для оформления поездки, желательно четко оговорить их перечень, сроки подачи и возврата, а также узнать, какие требованиям и ограничениям они должны соответствовать.

Условия аннуляции труда и порядок возврата денежных средств. Эти пункты договора могут понадобиться туристу в том случае, если поездка по каким – либо причинам не состоится. Когда речь идет о высоких сезонах в туризме, аннуляционные санкции бывают довольно серьезными. Поэтому следует заранее ознакомиться с возможными последствиями отмены тура и убедиться, что они четко прописаны в договоре. В случае необходимости их согласовывают с турфирмой.

Возможность дополнительного страхования. Если у потребителя есть какие–либо сомнения относительно возможности совершить поездку, он имеет право приобрести дополнительную страховку от возникновения таких рисков, как невыдача визы, болезнь или смерть близких родственников и прочие случаи.

Время и место вылета. Следует получить точную информацию, когда и откуда вылетает самолет. Дата и время рейса должны быть указаны в авиабилете, но если что–либо непонятно, лучше лишний раз все уточнить у менеджеров турфирмы, а перед вылетом сделать контрольный звонок. Задержка вылета рейса нередко случается в пиковые периоды и праздничные дни, в этом случае не стоит паниковать и тем более уезжать из аэропорта.

Информация о стране пребывания. Турист вправе получить сведения о безопасности путешествия в виде памятки, брошюры. Необходимо отметить, что клиент может потребовать в турфирме разъяснения относительно порядка въезда в страну временного пребывания и выезда из нее. Потребитель имеет право задать соответствующие вопросы в туристической компании при оформлении путевки, однако, если он этого не сделал, разъяснять порядок въезда/выезда из РФ фирма не обязана.

Порядок и сроки оплаты тура. Стоимость тура должна быть зафиксирована на момент подписания договора. Изменять его можно только по согласию обеих сторон договора. Случается, что изменившийся курс валюты или повышение тарифов на перевозки вынуждают турфирму пересчитывать цену путевки. В этом случае клиент имеет право согласиться с доплатой или расторгнуть договор. Кроме того, ему необходимо соблюдать указанные в договоре сроки оплаты тура, в противном случае возможно аннулирование заказа компанией.

Для чего при заселении в отель ОАЭ требуют оставить депозит?

2010-03-02T18:18:05Z

В большинстве прибрежных отелей Дубая, а так же в некоторых городских отелях у туриста попросят депозит в размере 200-500 USD за номер (расчет наличными или кредитой картой) на случай дополнительных расходов, которые не входят в стоимость номера - пользование минибаром, междугородние звонки и т.д. Депозит возвращается в день отъезда (в дирхамах, по курсу отеля), за вычетом потраченной вами суммы

Типы питания?

2010-03-02T20:23:33Z

BB (bed & breakfast). Завтрак – шведский стол или континентальный завтрак. Бесплатные напитки: чай, кофе, вода.

HB (halfboard). Двухразовое питание: завтрак + обед или завтрак + ужин. Бесплатные напитки во время завтрака: чай, кофе, вода. Напитки за обедом и ужином в стоимость не входят.

HB+ (halfboard+). Двухразовое питание: завтрак и обед или завтрак и ужин. Бесплатные напитки во время завтрака: чай, кофе, вода. Во время обеда или ужина бесплатные напитки местного производства.

FB (full board). Трехразовое питание: завтрак + обед + ужин. Напитки за обедом и ужином в стоимость не входят.

FB+ (full board). Трехразовое питание: завтрак, обед и ужин. В стоимость включены напитки местного производства.

AI (аll inclusive). Питание – полный пансион (трехразовое питание в течение дня) за шведским столом. В стоимость включены алкогольные и безалкогольные напитки местного производства в течение всего дня. Дополнительные услуги – по усмотрению администрации.

UAI (ultra all inclusive). Улучшенный вариант "все включено". Питание – полный пансион. В стоимость включены безалкогольные и алкогольные напитки местного и импортного производства, мороженое, сладости, напитки в мини-баре, рестораны а-ля карт. В номерах - банный халат и тапочки, в день приезда свежие фрукты. Работают интернет-кафе и массажный кабинет.

Политика отелей Тайланда.

2010-03-02T22:25:24Z

Как правило в обычном номере ( категории standard, superior, deluxe) могут размещаться не более троих взрослых(один из трех на дополнительной кровати), или двое взрослых + двое детей (в этом случае один из детей будет проживать на дополнительной кровати, а второй ребенок на кровати с родителями). Стоимость на дополнительную кровать для взрослого и ребенка, включая завтрак, вы можете узнать, поставив курсор мышки на цену за двухместный номер( Adult- взрослый, Child-ребенок).

Детьми в большинстве отелей Таиланда считаются лица не старше 12 лет, после достижения этого возраста человек будет считается взрослым. Как правило, трем взрослым и одному ребенку проживать в одном номере не разрешается, исходя из условий отеля.

Также просим иметь в виду, что в случае, если администрация отеля обнаружит, что в номере проживает большее количество людей, чем зарегистрировано, это может повлечь за собой штраф.

Сканирование сетчатки в ОАЕ?

2010-03-02T22:09:58Z

Сканирование сетчатки глаза ("Eye control") является весьма эффективным способом пресечь въезд в страну лиц, которые ранее были депортированы из ОАЭ и попали в черные списки полиции или спецслужб. Сегодня процедуре сканирования подвергается практически 100% въезжающих в страну иностранцев, что нередко приводит к большим очередям на прилете. Прошедшие этот контроль получают штампик на визе или на ее копии, и могут идти на паспортный контроль

Как оформить визу в Египет?

2010-03-02T20:12:33Z

Граждане - России, Украины, Белоруссии могут получить визу в Египет прямо в аэропортуХургады или Шарм Эль Шейха. Стоимость визы в Египет 15 USD. По прилету вклеивается в паспорт марка, которая дает право на пребывание на территории Египта месяц.

Для более длительного пребывания в стране и гражданам других сопредельных государств необходимо оформлять долгосрочные визы в Египет.

Проблемы с визой, если у мужа и жены разные фамилии?

2010-03-02T20:16:56Z

Проблемы могут возникнуть только на этапе оформления въездных виз, особенно, если жене меньше 30 лет. Если визы уже открыты, то проблем на въезде в страну не будет. Для того, чтобы исключить вероятность возникновения неприятных ситуаций, возьмите в поездку свидетельство о браке. Некоторые туристические компании рекомендуют перевести свидетельство на английский и заверить у нотариуса, но большинство профессионалов сходится на том, что это ненужная перестраховка